谁动了“洋快餐”的诚信？

肯德基秒杀门事件

2010年4月6日，肯德基中国公司推出“超值星期二”三轮秒杀活动，64元的外带全家桶只要32元，于是在全国引爆热情。但当消费者拿着从网上辛苦秒杀回来的半价优惠券，突然被肯德基单方面宣布无效。与此同时，中国肯德基发表声明称，由于部分优惠券是假的，所以取消优惠兑现。不过对此，消费者并不买账，认为是肯德基“忽悠了”大家，网友称肯德基这次陷入了“秒杀门”。

从前面的文字中我们能够回忆起，肯德基是如何一脚踏进了“秒杀门”：面对汹涌而至拿着优惠券的消费者，肯德基没有第一时间给出让人心悦诚服的解释，多次态度不明，让消费者伤心失望……最后演变成了自身的信任危机。秒杀门，真的差点秒杀了肯德基。

评论：肯德基的这个优惠券写的很清楚，可以复印，复印有效，在全球范围内，肯德基和麦当劳都进行这种电子券优惠，说消费者手持的券是假的，消费者自己制作电子券的排版成本，估计够吃上半年肯德基，完全没有必要去造假，一张优惠券本质上也是一个合同，肯德基单方面没有权力撕毁合同。

品牌是一个承诺，好不容易树立起来的品牌，就是一个把产品和服务的定位、利益、个性、价值赋予消费者的兑现过程。消费者说，我们要的不是半价的全家桶，而是“桶中无戏言”。

我们再来说说去年年底发生的麦当劳加钱门。事情是这样的：

从去年11月17日零时起，去麦当劳就餐的顾客至少得多花5毛钱了。究其原因，商家统一了口径，无异于一路高涨的CPI给餐饮企业造成了巨大压力，原材料成本、劳动力成本、房租金成本的不断上调。

记者来到复兴门的一家麦当劳，从餐厅见习经理处证实，2.5元/份的甜筒已经从去年11月开始悄悄涨到3元/份，其余餐品均有0.5元—1元的涨幅。

这次调价悄无声息，记者随机采访了一些在麦当劳就餐的顾客，都表示“对此不知情”。一位姓徐的顾客说，平时用惯了打折券、优惠卡，对麦当劳餐品的正价都记不清楚了。

由于麦当劳会派发优惠券，这次产品涨价，消费者采用优惠券购买东西会不会随之涨价？

我们在去年的12月28号接到一位听众的投诉。

消费者有话说

消费者：我在天津麦当劳点餐发现，在小票上多了五毛钱，商家以种种理由推说这五毛不是多收的。

接到投诉后，我们的记者赶到麦当劳餐厅了解情况。我们来听听记者在麦当劳餐厅的采访。

消费者有话说

消费者：你想涨价就涨价，那我工资还没涨呢，肯定是不合理的。

商家有话说

商家：因为现在汉堡已经涨到六块钱了，您的五块五的券需要加五毛才能换购汉堡。

我们又联系麦当劳公司北京总部，但是很遗憾，麦当劳公司媒体部或者公关部的电话一直无人接听，而麦当劳的客服表示不能随便接受媒体的采访。

麦当劳到底能不能随意要求消费者补齐优惠券的差价呢？我们来连线北京潮阳律师事务所龚渊律师。

从法律上讲，麦当劳有没有权利要求消费者补齐优惠卷的差价？

法律上讲：根据《合同法》规定，消费者已经和麦当劳构成了合同关系，一方违约的话，应该按照违约责任赔偿，就是按照原价格销售，此外，购物券上的“本活动解释权最终归XX所有”根据现行法律也是违法的，无效的。

有请天天315观察员谢卫列，听听他对这件事的看法。谢卫列：第一点：比起肯德基，从商业逐利上讲更加赤裸裸，一方面强调营业收入增加40%，又说增加170-200家营业网点。第二，传统新年到春节，是中国价格的波动周期，麦当劳这个时候加价，可以讲是火上浇油。