互联网服务成箭靶

本报深圳讯 广东省深圳市消费者委员会日前公布的统计报告显示，2013年春节期间（2月9日至2月15日），深圳市消委会受理消费者投诉32宗。其中，消费者关于互联网相关服务的投诉17宗，占投诉总量的53.1%；关于手机上网服务的投诉10宗，占投诉总量的31.1%。从消费者反映问题的性质来看，消费者投诉比较集中的是产品和服务的质量和不按照约定履行合同等方面的问题。

深圳市消委会的统计报告显示，从消费者反映问题的类别来看，消费者投诉主要集中在服务方面，有28宗，占总投诉量的90.6%。其中，消费者投诉最多的是与互联网相关的服务问题，有17宗，占总投诉量的53.1%。消费者反映游戏账号被网络公司封号，另有一些消费者对网络公司的增值服务质量不满意。通信服务方面的投诉有10宗，占总投诉量的31.2%，主要有3个方面的问题：一是未经消费者同意扣取移动梦网信息费；二是上网流量超额未按照承诺提醒，导致超额使用扣费；三是话费不能抵扣移动梦网服务费，导致节日期间手机停机。交通运输服务方面的投诉有3宗，占总投诉量的9.4%。商品类的投诉有4宗，其中家用电子器类3宗，日用百货类1宗。

统计显示，消费者投诉量比上一年大幅减少，不到去年同期76宗的一半。其中大型连锁商场基本没有出现投诉，华润万家、茂业百货、沃尔玛等大型商场的投诉量从上一年春节期间的12宗减少到零，客流比较集中的大型超市、商场没有发生消费者投诉；关于食品安全、假冒伪劣产品、旅游服务方面的投诉很少。（深 消）

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