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O2O顶层设计之三O2O的启动与共创会议新日

发布时间:2020-01-15 11:31:25 阅读: 来源:录音笔厂家

[ 导读 ] O2O是大家最近关注的热点,每个人关注的角度不同。O2O模式设计只是在理论可行是不够的,一个成功的模式还需要考虑行业习惯,文化、法律和监管等因素,更要考虑如何应对传统行业里既得利益者的阻挠。 角色和利益的设计,只有通过运营才能让角色获得利益,再好的模式,启动过程都不会一帆风顺的。

一、O2O启动

角色和利益设计好以后,后面要做的就是启动,让角色动起来。

角色细分之后,就是利益的分配,如何分配利益至关重要,分配好活力调动起来,分配不好,可能就是死水一坛。

看看顺丰的嘿店,有哪些角色和利益分配? 个人觉得嘿店的角色细分不够,利益分配的客户导向不够,角色与利益的重组还有很多有待开发。利益分配最终要调动人的积极性和创造性,而且是跟客户的体验和利益相关的。基本原则就是基于给客户价值,消费额带来的贡献来分配利益。但是在不同的阶段,对不同的角色采取不同的利益,尤其是补贴启动业务的关键角色。

比如阿里启动淘宝时,把最关键角色定义为卖家,先让几个关键卖家转到钱。这个策略对淘宝的成功至关重要。注意不是买家,不是全部卖家,而是几个关键卖家。

启动一种新的商业模式,往往需要领导者,就是平台主,或者说创业者,给关键角色进行补贴,利用资本的力量。

一个新的模式运转起来,比启动一部汽车难多了,但是今天有个好机会是资本会给你加油,只要你能让资本相信,你能让机器转动起来,让所有的角色动起来,并获得利益。

二、O2O运营阶段:管理,激励和协调多角色

对于处在公司一位的角色,由于没有共同的文化和价值观,调动外部角色的积极性有时仅仅靠利益是不够的。

其中最基本的工作就是培训,尤其是技能培训,作为生态系统的启动者,让个个角色赚到钱是重要的。即使开始没有赚到足够多的钱,让人们相信能赚到钱,是非常非常重要的。这是马云的长项。

角色的培训是关键,再进一步就需要把核心企业的价值观输出到外部的角色中去。合作伙伴大会就是干这个的。

在好屋中国,培训部是非常关键的部门。这个部门就是为培训外部的经纪人,帮助他们赚钱的.

E电工的模式,对E电工的培训也是非常重要的工作。此外再运营阶段,客观公正,准确实时的监测非常重要,并通过大数据逐步完善系统。

O2O的持续的角色利益重组

任何一个O2O模式的角色细分都可以一直做下去,没有止境。

好屋中国的呼叫中心部门,他们叫CALL 客户,大客户部,以及地区公司等都内部部门,正在逐步转变为新的角色和利益直接分配部门。同时也将物业等角色纳入到系统中来。如果设计好,实施好,公司的活力和业绩,发展速度将获得新的突破。

O2O模式设计只是在理论可行是不够的,一个成功的模式还需要考虑行业习惯,文化、法律和监管等因素,更要考虑如何应对传统行业里既得利益者的阻挠。

不久前发生的易到用车的事情,可能大家还记得。

易到用车把传统的租车公司的角色重组,让司机跟租车者的利益直接关联,但是理论上这么完美的模式,触碰了传统租车行业的大佬的利益,这种模式又处于行业法规的灰色地带,被禁止也就在所难免。

易到用车或许可以重新细分重组角色,重组利益,让原先的大佬也获得适当的利益,同时穿越行业法规的灰色地带,换一种O2O模式开展业务。

E电工所处的电力行业是个非常保守的行业,关系千家万户的安全。而安全又是国家安全监督的重点。虽然E电工的角色重组与利益分配在理论上可行的,但是在实践上还要突破两个瓶颈,一是制度突破,在制度的允许范围内,二是信任突破,如何让这种服务模式取得变电站和管理机构的信任。

三、技术、模式和利益,哪个最重要

我记得有篇文章的标题是“没有技术,商业模式就是浮云”,那么做O2O哪个最重要? 技术,模式,利益?

我的回答是:很难说哪个最重要。有了技术,才能有这样的角色划分和利益分配,新的角色重组意味着一个新的商业模式的诞生。

O2O是大家最近关注的热点,每个人关注的角度不同,我今天从大家忽略的角度来分享我的一点体会和研究,希望对你们设计自己的O2O模式有点启发。这里需要说明的是,有了角色细分和重组,不意味着你就能设计出可行的商业模式,它只是给设计商业模式带来启发,扩展空间,增加选择题等,还要考虑的因素还有很多。

四、如何开O2O设计的共创会议

了解这些方法本身不是目的,目的是用这个方法讨论出几种可能的O2O模式,然后再去修改,完善,取舍,测试等。以后有机会哪个公司需要设计O2O模式,我们可以带领大家做共创式的讨论。如果你了解O2O模式设计的方法,可以引导你的同时富有成效地开展共创会。

1) 完全民主的会议,不能有权威,有当官的,大家可以自由发言;

2) 抛弃过去的经验,习惯和理论,天马行星;

3) 站在客户的利益,而不是公司的利益考虑问题;

4) 对改善客户体验,提高内部效率有关的人尽可能参与;

5) 站在关键岗位,关键部门,关键合作伙伴的利益考虑问题;

6) 主持人要营造轻松的气氛,求同存异,减少争论和评论;

7) 头脑和直觉并用;

8) 允许不同的方案出现。

传统的讲究效率的会议, 任务布置式的会议,领导讲话的会议等都都是讨论O2O模式的坟墓,一个成功的共创会议一定可以展现出参会者事先意想不到的“突破性洞见”。

本文作者王明城,网专栏作者;微信私号:wangmingtan2010;协动营销咨询公司总经理;转载请注明作者姓名和“来源:网”;文章内容系作者个人观点,不代表网对观点赞同或支持。

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