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团购遭遇囧境当消费文化遭遇集体绑架

发布时间:2020-02-11 07:05:38 阅读: 来源:录音笔厂家

本周,不少用户登陆开心网时,发现页面上跳出了大广告:“团购!”互联网社区也开始了团购。年底,国内具有一定规模的团购网站总数已达1664家,企业数8个月翻8倍。团购网站的门槛之低,数量之众,被业内人戏称为“摆地摊”。而团购作为一种消费文化,也正在遭遇“集体绑架”。该不该团,真的是一个大问题……

2010年,团购网站的诞生,改变了许多人的生活。

团购消费并不是新鲜事物,国内最早的互联网团购发轫于各大高校的校内网站。早在2006年,北京大学校内网就有了团购版,很多学生在那里购买电子产品。而后,很多网络论坛上,有“达人”召集组织建材、美容代购等产品的团购,但都没有像今天这么“火”过。

催生今年“团购”热潮的其实是另一支生力军——生活服务类产品的加入。在那之前,提供生活服务类产品的餐馆和小商家等无法在网上做电子商务,最多是在自己的网站上卖一些优惠券。而现在,“团”个足疗,“团”个婚纱照,“团”个博览会门票……几乎一切有形与无形的服务,都可以成团。

不过,日光之下无新事,再好的好事也不能高兴得太早。狡狯、无诚信和坑蒙拐骗,毫无悬念地再一次冲入这片商机的海洋。这边厢,有人欢呼到了购物天堂,样样东西都打了惊人的折扣,以至于有人每天不团点什么就心不安,每天不看完上百个团购网站的商品信息就不想睡觉,心甘情愿成为一名“团奴”;另边厢呢,人去网空,财去货不来,消费纠纷屡屡发生,利用团购网进行诈骗的新骗术也奏效一时,上当的人们天堂梦醒,向消协与质监部门“讨一个公道”。

人们“团”出了实惠,也“团”出了浪费;“团”出了快乐,也“团”出了烦恼。

春天的美梦Groupon的成功可以复制

【拉手网负责人说:“赚钱方式很简单:每天推出一款团购产品,例如一份价值两百多元的鲍鱼套餐,团购者网络下单交钱后,就可以五十多元的折扣价吃上这份套餐。提供套餐的商家需要给拉手网一些服务费。”】

“每天团购一次”。今年春天,美团网营销团队在一些门户网站的微博平台上到处转发这句口号时,很多人并不解其意。美团网和拉手网,以及无数的仿效者,他们共同的复刻对像都只有一个,就是两年前诞生于美国的团购网站Grouopn。

通过团购网,原本互不相识的网友们可以把购物款凑到一起,以类似于批发商的身份与商家谈判,成交价格自然要明显低于市场零售价。网站盈利来自于商家提供的抽成。

Groupon这家公司成立不到2年,市场估值已达13亿美元,被《纽约时报》称为美国史上最疯狂的互联网公司。

据《纽约时报》报道,Twitter达到10亿美元估值用了三年时间,Facebook达到10亿美元估值用了两年时间,而Groupon在上线的第7个月就已经盈利,第一年营收达5000万美元,上线一年半估值便迅速升至13.5亿美元。

夏天的疯狂 “还没团过?你out了!”

【随着口碑效应的传播,团购如野火点着了草原。“你还没团过吗?”“今天团什么?”“一起团一下?”成为写字楼里的流行语。“团一下”的步骤很简单:注册、支付、消费和评价。消费成本中最大的一块,是看网页逛网店的时间支出。】

注册:只要用一个电子邮箱和一个手机号码,就可以在3秒钟之内注册成为一家团购网站的用户。支付:当你看中了一款团购商品,点击“购买”键,在跳出的支付窗口上选择用网银、支付宝或其它方式,把看中的商品给预先支付了,你就会收到一条手机短信,恭喜你购买成功。如果你购买的是某种服务性消费,如餐饮、温泉、足疗等,短信中还会告诉你一个消费密码,当你前往消费时,出示密码才可以得到相应的优惠价。消费和评价:消费过团购商品后,团购网站会再发一条短信,提示消费者,产品已经兑现,并鼓励消费者对这款产品打分,写几句消费体验,给还没有兑现商品的其他用户留下参考意见,也便于网站决定与商家将来的合作是否继续。

随着团购网站引入电影院联票打折、小剧场话剧预订打折等文娱消费后,团购的“引爆”效果扩散到各个年龄阶层。“算下来每场电影只要10块钱,还送爆米花,真是太便宜了!”IT从业人员小星说,他迅速在下一次团购时买了好几个“电影院优惠”产品,转赠给父母,并教父母学会“出示手机上的密码”兑换低价电影票的消费方式。

7月,美团网跟北京的陈阿婆火锅店合作,原价132元的套餐,美团以19元卖给了消费者,引发抢购狂潮,在一天内卖了3.2万份订单,这还是考虑到店铺的接待能力而有意做了限制的人数。“这些店固定成本很高,边际成本很低,与其空着不如低价卖给我们。”美团网CEO王兴说。

秋天的拥挤 谁的“团长”谁的“团”?

【团购打造“物美价廉”的美好梦想,注定无法摆脱金灿灿之下的阴影。一夜之间,新成立了几百家团购网站,忙不迭“跟风”。团购网站的启动门槛很低,几乎没有准入限制,几千元甚至几百元就可以做个网站。】

粗制滥造和匆忙上马,开始引发商家、网站和消费者之间的三方纠纷。

今年8月,三里屯3.3大厦的“GAMEPARK热玩俱乐部”关张,一些消费者发现,他们通过糯米网团购的该俱乐部的游戏卡已无法使用。上百名消费者向糯米网和电玩城工作人员讨要说法。

中国电子商会主办的3·15消费电子投诉网收到团购方面的投诉近千宗,集中在货不对板、商品假冒伪劣、发货不及时、收款不发货、虚假宣传等方面。可是,网络团购中出现问题,维权十分困难。如果消费者想维权,就要积极搜集相关证据,向工商局、消协举报。

冬天的火热 “团奴”!你被骗过吗?

【与“团奴”相伴的是“团贼”。不法商家利用开办团购网站门槛低的漏洞,“团一下”就跑,轻易骗去大量钱财。年终岁末,正是商战正酣时,一个个美妙的消费诱铒也在团购网站上竞相绽放。】

仅仅9个月过去,年底的团购网站已逾千家,一些应运而生的集纳团购网站信息的“门户”网站,一个网页都已经装不下这些密密麻麻的名称。

12月10日,“2010中国首届团购网站诚信建设峰会”在北京举行。大会上公布,截至2010年11月底,国内具有一定规模的团购网站总数已达1664家。

根据一家电子商务监测公司发布的信息,各个团购网站月访问人数超过6000万人,全国1/3的网民参加过团购。

而据北京电子商务平台抽样观察,11月,全国44家主流团购网站在北京、上海和广州三地的销售金额总计已突破1.3亿元。

年终岁末,正是商战正酣时,一个个美妙的消费诱铒也在团购网站上竞相绽放。同时,团购网站发明的“限时”购买 “限时”消费的模式,也让人很冲动,每天都有盼头,每天都心痒,抵挡不住的,就成了“团奴”。

团购,想说爱你不容易

◆交钱好说,退款难

11月26日,北京的高小姐在拉手网上订了西北汉子餐厅的套餐,花费89元,通过网络支付系统付账后,由于误操作,高小姐点了取消按钮。按照常理,如果取消之后,钱款应可以要回。高小姐随后致电网站客服,询问退款事宜,但客服查询后给出的回复是,高小姐的订单在另一家团购网站生效,退款应与该网站联系。而电话打给这家团购网站后,又被告知去找支付平台联系退款,高小姐随后又先后致电支付宝、易宝查询。但一圈电话打下来,支付平台又让她找预订的网站。

交涉近10天,电话费的开销也差不多和订餐费用一样多,却告无果。最后,高小姐求助当地媒体,才得到“将会在10个工作日内办理退款事宜”的答复。“付钱时容易得很,怎么退钱就这么难?”

◆看场电影,补交钱

“两张电影票加可乐、爆米花和冰激凌,团购价需40元。”某个团购网站推出的双人电影套票优惠券,两天吸引了15万网友。

此前,陆续有自称已使用过优惠券的网友说,尽管优惠券上写着“遇特殊影片,每张影票需加10元”,但在一线城市,这种优惠券只能观看60元以下的影片,而几乎所有的影片票价都在70元左右,这意味着两个人使用优惠券看电影,还要补交20元。

◆钓鱼消费,靠广告

有投诉称,一家名为“七天网”的团购网站宣称出售的UGG雪地靴为正品,售价368元,限量50个。在她参与团购并付款后,该网站迟迟不予以发货,经多次询问客服,客服回答说,没有货了,只能退款。消费者要求按消费者保护法处理,七天网站不同意,并威胁“如果事情闹大,后果自负”。

还有人投诉,“9月25日在聚乐淘团购网购买一箱汇源果汁,商家声明4至7日送货,至今10月12日仍未收到,聚乐淘团购网严重欺骗消费者。”

团奴,团购成瘾也是病

◆被消费的悲哀

有人拿着消费密码到饭店被排队长龙吓回来,也有人自动“放弃”团购的商品。

相关数据显示,“未消费”的比例通常是30%-50%,有业内人士分析,若团购1000人,其中将有300-500人不前往消费,而如果每单100元,则会直接有3万-5万元作为毛利落入团购网站的口袋。这也正是很多团购网站敢于“不加价、甚至赔钱发起团购”的核心原因。

有人说,“我到外地出差,团购的双人果木烤鸭套餐就要到期了,弃之可惜,只能问了好几个朋友,帮我去把这顿饭吃掉。现在大家都很忙,请人吃饭好像是请别人帮我的忙一样,唉,一不小心就被动消费了。”

◆啥都买的疯狂

“只要开团,我就忍不住当团员,不管是不是用得上,实在自己用不上就会想买了送人,最近送了不少东西给朋友。老公已经怒了好多次了。昨天晚上他要砸了我的笔记本。”一位刚做了母亲的女网友在论坛上诉苦。戒“团瘾”真不容易。

网友珠珠偶尔从朋友那儿得知了团购网站后,“抱团”消费的行动一发不可收。“美团网、糯米网、嘀嗒网……我每天都要去看一遍,”耽误吃饭,耽误睡觉,却无法控制按在鼠标上的手。珠珠说,孩子的奶粉、必备生活用品、零食、电影票,甚至汽车……但凡能想到的,她都会去团购网上寻找团购信息。

与“团奴”相伴的是“团贼”。不法商家利用网站门槛低的漏洞,“团一下”就跑,轻易骗去大量钱财。

网络团购明天更美好?

定制化

在国外,一些团购网站已经在尝试更贴近特定用户的定制化优惠交易了。美国知名的团购网站Groupon会根据消费者的年龄、性别、住地以及兴趣提供定制化交易。目前,该网站已经不再每天面向某个城市的所有用户推出一次团购优惠,而是设计10至20种团购。虽然注册用户每天仍然会收到一条团购信息,但用户收到的交易信息是根据他们提交给网站的信息发送的。

规范化

在美国,像Groupon、Living Social等团购网站,如果用户对其购买的服务不满意,可以获得全额退款。但是中国团购网站目前却做不到这样。当商品或服务出现质量瑕疵,消费者要求团购网站退款时,一些不规范网站便以种种借口拖延办理甚至不予退款,严重侵害了消费者的合法权益。

更透明

虽然创业不久,但团购网业内已经有了一些“潜规则”,如销售数字“夸大”、“邀请朋友获得返利”实为噱头等等。还有些团购网站竟然拿一些商家推出的免费产品来做“团购”,吹牛不上税,蒙骗消费者。上述商业行为,应该得到有效的监管和预防。

“团”来馅饼,还是陷阱?

一顿上千元的双人豪华餐,团购价仅需一两百元;一款时尚新潮的电子产品,团购可获6折优惠;一套心仪已久的房子,参加团购能拿到额外95折优惠……时下,团购领域已经涵盖美食、房产、家电、服装、电子产品、化妆品等多方领域。很多网站推出的团购优惠,像是天上掉下的馅饼。手指动动点击购买,然后再网上支付,这个馅饼眼见就能吃到了,却没想到,一个无形的陷阱正在你前面。本版插图均CFP

Do U Know团购提醒

业内人士提醒,避免团购被骗要注意4点:

1选择规模比较大、口碑较好、有退款保证的团购网站,以保证团购质量,规避风险;

2团购时对于一些价格明显低于市场价的产品时,要保持足够警惕;

3理性团购,不要盲目购买不必要的物品,这样也会减少被骗的几率;

4多加核实,对于团购网站涉及到的团购商家,可以打个电话过去询问是否确有其事。

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