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猫腻多维权难网络代购藏风险

发布时间:2020-03-20 12:48:28 阅读: 来源:录音笔厂家

□本报记者孙圆/文

“别的我没买过,奶粉我们一直是从国外代购的。”去年刚为人母、家住北京石景山远洋山水小区的王小姐,对于从国外代购的品牌奶粉还是非常满意:“我们一直在一家固定的网上代购店购买,质量应该没问题,但关税政策调整以后,价格上涨了不少。”现在,像王小姐这样的“代购妈妈”不乏其人。

一样喜欢网上购物的北京海淀区明光北里小区的小马说起代购,就没王小姐那么满意了。“代购猫腻太多了,我代购了几次韩国服装,说是品牌货,网上拍的图片也没得说,结果拿到手的服装,从款式到质量没一个和正品一样的。”

足不出户,就可以收纳世界各地的正品潮货,而且价格一般要优惠很多,这是不少人热衷于网上代购、也是网上代购之所以风靡一时的原因。但有一些人因为代购没有买到想要的正品,“赔了夫人又折兵”,落得物财两空。

代购风靡一时

代购通常所说的就是找人帮忙购买自己需要的商品,原因可能是在当地买不到这件商品,又或者是因为当地这件商品的价格比其他地方的贵。随着淘宝、帮购等网上购物平台的发展,代购渐渐变成消费者通过网络第三方代买“洋”货。而这些“洋”货又多以服饰、化妆品、首饰、钟表、数码产品及国际奢侈品牌等为主。美国、日本、法国和中国香港、澳门、台湾等国家和地区,都是“代购达人”们的代购天堂。2010年度中国电子商务市场数据监测报告显示,2010年海外代购的市场交易规模达到了120亿元。有学者预计,到2012年,海外代购的交易规模将达到480亿元。仅在淘宝网一家购物网站上,记者就搜索到770多万件可以代购的商品。

目前出现的代购主要有两种形式:一类是有库存的代购。这种代购产品确实是代购来的,但是是大批量代购进来的,成了专业销售。对于消费者来说,库存代购的好处就是可以立即买到,无需等待,缺点是这类代购一般无法提供商品的购物小票,如果购买者对商品没有一定的认识,很有可能买到假货或次货。另外一类是海外直邮。这种代购是根据消费者的需求,直接在国外进行购买,产品直接从国外发到客户手中。这种形式的代购,消费者可以指定产品,也可以指定国外网站,一般是一单对一单的形式。代购商家可以根据自己的专业知识,帮消费者解决支付和语言障碍方面的问题,使消费者只需支付本国货币便能方便地购买到自己喜欢的国外产品,这种代购形式较为普遍。

代购这股风现在是越来越流行。淘宝网某海外化妆品代购店店主李晓认为,一方面这和国内一些品牌产品的高价有关。同一种产品国内可能是天价,而在国外属于大众产品。另一方面,随着信息的开放和人们消费理念的转变,人们购买国外品牌产品的需求也越来越高。

五花八门的隐患

虽然代购备受一些消费者的追捧,但是代购中存在种种问题和漏洞,也让人很是苦恼。以目前最热门的奶粉为例,按照正常货物进口程序,国外奶粉运入境前,必须在口岸接受检验检疫,并发放检验检疫证明,否则不允许在中国市场销售。而代购奶粉都是通过邮递或个人携带入境,几乎都没有经过检验检疫。其外包装的标签与合法进口奶粉的标签也完全不同,真假难辨。而即使是一些知名洋品牌奶粉,也曾卷入过食品香料添加等安全争议。

“网络代购洋奶粉安全吗?”不少消费者心中或多或少会有这样的疑惑,但是对于店主“肯定是从国外正规店家买的,质量尽管放心”的答复,消费者也只能就此作罢。如果是选择库存代购的消费者,很难从店家那里索要到消费质量认证票据,这也为日后的维权制造了障碍。

而对于代购较多的服装而言,问题更是五花八门。在代购论坛里,记者看到不少消费者抱怨购买的服装并不是正品货,不仅材料质地差,做工更是粗糙,一位网名为“bbcat”的网友就发出了这样的投诉:一件小小普通的韩国条纹短裙要300多元,图片拍得确实美啊,拿到手之后发现,质量跟国内一些山寨货差不多,以前就听说代购的很多是从国外服装批发市场上买来的,根本不是品牌货。

对于索要发票这样的维权行为,不少网友则表现出了极大的无奈:很多店家都是没有任何票据的,即使有也有可能是假票。更让人大跌眼镜的是,在浙江省一次进口品牌服装质量监测中,批次合格率仅为43.5%。这些品牌中包括诸如爱马仕、范思哲、杜嘉班纳、楚萨迪等国际知名品牌。

不仅如此。在海关总署去年调整关税政策和海外奢侈品的轮番涨价的压力下,代购店的压力可谓与日俱增。网上名为“美味儿土豆妮”的淘宝代购卖家就发出了这样的质疑:同为淘宝代购卖家,我困惑别人的利润都是怎么来的?这位网友说,从初中到大学毕业一直在美国居住,10多年了。很小的时候就开始研究化妆品,所以对很多东西的零售市场有所了解。但是很多代购价格低过官网的,都是批发来的?这就奇怪了,去哪里批发的?另一方面,运费那么贵,照他们的标价那利润哪来的?带着这样的疑问,记者询问了几位从事海外代购生意的网络店主,他们大多以“有自己的进货渠道”作为答复,不肯再多说什么。

学会防范风险

作为普通消费者,在享受网络代购便利的同时,更应当增强自己的风险意识,慎重选择代购商家和商品。

北京朝阳法院法官凌巍在接受记者采访时指出,网络代购可能存在的风险有以下几种:一是职业代购人可能利用信息不对称的优势,赚取过多差价利润,损害被代购人的利益;二是由于网络的虚拟性,尤其是个人商铺,代购环节出了问题,代购人比较容易逃脱,如果代购的不是正品而是假货,消费者往往较难达到退货、换货或赔偿的目的;三是通过网络代购的商品其售后服务令人堪忧,尤其是海外代购的商品,要在国内保修,必须提供产品购物发票和入关证明,而一般消费者很难拿到这些;四是大量“职业私人代购”可能涉嫌逃税,触犯国家税法。以海外代购为例,很多代购人是以私人物品的名义购买商品,以避开关税。然而多次出入境,携带的商品累计起来足以达到征收关税的条件。

对于如何防范网络代购的风险,凌巍认为,最好选择有较高知名度的网络电子商务平台进行交易,对于知名度不高的代购网站,要认真审查其资信情况;应选择可靠的支付方式,比如使用支付宝来完成支付,尽量避免使用银行汇款,而且在用支付宝进行支付时也要注意选择担保支付而非即时到账;同时,代购之前要对产品的价格和质量进行充分了解,避免支付过高的费用。为防止货物出现假冒或质量等问题,买家应要求代购人提供购物凭证、收银单据、出售商家的联系电话、地址等,并保留邮寄凭证,以备查询。如果是海外代购,尽量选择海外直邮的送货方式,这样可有效避免假冒、调包等问题。最后,在网上下订单时,最好以文本形式进行,并保存副本,阿里旺旺、MSN等即时聊天工具的记录也应该保存好,防止日后发生争议手中没有凭证。

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