Nuance语音技术高峰论坛圆满落幕

基于亿迅八年来成功推广呼叫中心解决方案的成效，日前亿迅与全球第一语音识别Nuance公司签署了呼叫中心总代理合作协议，双方并于2008年6月3日在北京东方君悦酒店举办了“Nuance 语音技术高峰论坛”，并取得盛况空前的反响，有来自14个行业的单位近400人出席本次活动。据了解，会议过后，亿迅热线全线爆满，有关咨询语音技术的电话纷纷打来，来宾对语音的关注超乎想象，并且和亿迅专业人员第一时间取得联系，为了更详细地了解Nuance的语音新技术。

Nuance 亚太区商务副总裁 James Brooks (卜泽民)先生提出：“过去中国客户对呼叫中心提供优质服务是一种惊喜，而现在认为呼叫中心理当提供优质服务，随着中国市场的快速发展，人力成本不断提高，能够提供语音互动技术的呼叫中心更能提供高效率的客户服务且让企业的得到超额回报。” 同时他又强调“目前中国是全球移动用户最多的国家，使用移动电话数量已超过6亿，运用Nuance最新语音技术以及最尖端的输入技术，未来可以结合手机播打的方式，可以实现快速查询信息，交易，并且享受企业提供的最佳服务。因此，未来在中国有无限的发展空间。” 亿迅大中华区总裁张佑佶先生在会场演示应用于金融行业的客户平台系统，并且他提到：“中国呼叫中心即将呈现三个新趋势：第一，语音自助服务将取代传统按键式菜单模式，语音输入方式让客户享受到快速便利的服务；第二，声纹验证技术，可成为个人身份识别第二道密码，加强个人信用资料的保护；第三，企业定制符合企业形象的声音，这样今后企业都通过这个声音与客户沟通，提升客户亲切的服务。以上所有的新趋势都可以通过Nuance前沿技术来全面实现。”eSOON（亿迅）则是大中国区最大的客服中心解决方案供货商，成立于1999年，目前企业客户超过 350 家，贯穿于14个行业，包括各个行业的顶尖企业，以及在中国金融领域享有超过80%的市场占有率，目前在全中国各地拥有 14 家分公司以及在美国，欧洲，日本和东南亚设有办事机构，并且计划在未来更多国家设立分支机构，全球拥有超过350多名员工，并保持以每年40％的速度增长。拥有自主研发的CRM解决方案--- EZactor，同时也成为全球语音第一品牌-Nuance和全球CTI 第一品牌-Genesys在大中国区的专业总代理，为企业提供呼叫中心全面整体解决方案。

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