小鸣单车客服电话市民申请退还押金一个月难到账-【新闻】

发布时间：2021-04-22 21:58:16 阅读：次来源：录音笔厂家

欢迎收听东方传呼，我是记者张怡。东方传呼热线电话62706270日前接到刘先生来电，反映自己10月5号就通过小鸣单车APP申请退还199元押金，结果等了一个多月还没到账。

[它那个押金不是说一个星期退的吗，现在一个多月了，我打了好多电话了，迟迟不退给我。每次给客服打电话她都是这样子，说我帮你处理，我不下十几次了吧。]

小鸣单车APP中，对消费者做出了“7个工作日内返还押金”的承诺，刘先生多次向有关部门投诉：

[我是打它那个客服电话，也是打广州消费者协会电话，一直没有得到答复。]

记者致电小鸣单车热线电话4000866820，客服给出了押金迟迟不退的理由：

[就是咱们之前系统异常的原因，导致这个退款失败了，稍后会有工作人员核实信息成功之后呢，会有人联系他的。]

时隔三天，记者回访，刘先生表示：押金已“秒退”。

[就是你那天打他电话，才没多久就马上退了。（那他们有没有跟你解释啊？）没有解释。]

这边刘先生的问题刚解决，那边吴先生又来电反映：自己10月17号通过小鸣单车APP申请退款，结果等了一个多月还没消息。

[他7个工作日已经过了，但是还没有退；然后我打给广州消费者协会，说20个工作日之后肯定退；然后20个工作日已经过去了，他到现在还没有回复我。]

记者再次致电小鸣单车，客服再次给出了押金迟迟不退的理由：

[因为我们现在查看到呢，这位先生使用的是支付宝，我们支付宝帐号现在在升级，所以才没有办法及时退款。（升级了多长时间了？）大概一个星期。（但是他已经有一个月了，之前怎么没有退呢？）之前可能是系统出现了异常，所以才没有及时退返到帐的。]

小鸣单车客服再次表示，将尽快为吴先生办理退款。

感谢收听东方传呼。

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